Biceté - ITIL Service Manager Deel 1

ITIL Service Manager Deel 1 - Delivery

Omschrijving
Deze cursus verschaft u inzicht in de concepten en samenhang van de verschillende ITIL processen, vaardigheid in het aansturen van ITIL en participatie in beleid aangaande tactische IT-services.

Duur

5 dagen

Doelgroep

Deze cursus is bestemd voor diegenen die zijn belast met het beheer en de exploitatie van informatie technologie en de infrastructuur.

Leerdoelen
U leert de organisatie en het beheer van de informatietechnologie als basis te stellen voor een kwalitatief goede dienstverlening. Tevens wordt u voorbereid op het EXIN-examen.

Inhoud

beheer van de dienstverlening (Service Level Management)

beheer van de capaciteit (Capacity Management)

beheer van kosten en doorbelasting (Financial Management for IT Services)

beheer van beschikbaarheid (Availability Management)

beheer van continuëring van de dienstverlening (IT Service Continuity Management)

schriftelijk rapporteren

Vooropleiding

ITIL Foundation

Ongeveer 2 jaar ervaring als Service Manager, Proces Manager, Projectleider of Consultant in de ICT dienstverlening

Degelijke kennis van ITIL Foundation en in het bezit van het certificaat "Foundation Certificate in IT-Service Management"

Opleidingsniveau minimaal HBO, of verkregen door ervaring

Stichting Exin heeft het gebruik van een intakeprocedure verplicht gesteld. Via een intakeformulier wordt getoetst of de kandidaat de vereiste voorkennis heeft. Kandidaten dienen het formulier volledig ingevuld terug te sturen naar de opleider, waarna het opleidingsinstituut beoordeelt of de kandidaat kan deelnemen aan de training

Aandachtspunten
Het Managers Certificate in IT-Service Management examen bestaat uit 3 onderdelen, te weten:

1.	een Incourse Assessment. Tijdens de cursus zullen de twee docenten de cursisten beoordelen op een aantal competenties die de Service Manager als skills moet hebben. Deze competenties zijn in overleg met en onder verantwoordelijkheid van het Exin opgesteld. De beoordeling van het Incourse Assessment maakt deel uit van de examen score. Bij een onvoldoende Incourse Assessment zal de cursist geen certificaat kunnen ontvangen, ook al is het schriftelijk examen voldoende afgelegd.
2.	een schriftelijk examen bij het EXIN over de ITIL Service Support Set
3.	een schriftelijk examen bij het EXIN over de ITIL Service Delivery Set

studie belasting:
Cursustijden van 09:00 uur tot 18:00 uur, bij de processen van iedere ITIL Set horen 3 huiswerk opdrachten waarvoor per opdracht ca. 1½ uur in de avonduren moet worden gerekend. Naast de lesuren en de tijd nodig voor het maken van de huiswerkopdrachten, dient de cursist rekening te houden met een studiebelasting van 100 uur voor de Service Delivery Set, alvorens men goed voorbereid is op het examen.

Examen
Zowel het examen voor Service Delivery als het examen voor Service Support wordt afgenomen door stichting het EXIN.

Docenten
De training wordt gegeven door twee docenten. Beiden zijn gecertificeerde ITIL Service Managers en voldoen aan de eisen zoals door het EXIN gesteld. De betreffende docenten hebben zeer ruime praktijkervaring op het gebied van service- en projectmanagement. Indien gewenst bestaat de mogelijkheid om vooraf inzage in de CV's te hebben.

Te gebruiken literatuur en materiaal
Tijdens de cursus wordt gebruik gemaakt van onderstaande literatuur en materiaal:
- Service Delivery boek
- Werkmap met daarin onder andere opgenomen werkopdrachten

Werkwijze

De cursus wordt klassikaal gegeven

De theorie wordt afgewisseld met opdrachten en rollenspel

Bekijk ook onze cursusvoorwaarden.

Biceté trainingen kunnen op maat worden gemaakt. Treft u uw training niet aan in de bovenstaande lijst? Neem dan contact op met onze afdeling Verkoop.

Terug