Biceté - ITIL Service Manager Deel 1

ITIL Service Manager Deel 1 - Delivery

Omschrijving
Deze cursus brengt de deelnemer de kennis en vaardigheden bij welke noodzakelijk zijn om het proces Service Level Management te beheren.

Duur

2 dagen

Doelgroep

Iedereen die werkzaam is binnen het Service Level Management proces.

Leerdoelen
De deelnemers zijn na deze training in staat om een Service Catalogue te maken en te beheren, diensten te definiëren, Service Level Agreements (SLA's) op te stellen en te beheren, gemaakte afspraken te monitoren en rapportages te verzorgen. De training is voorbereidend op het EXIN examen 'Practitioner Certificate in IT Service Management'.

Inhoud

identificeren en beschrijven van diensten

informatie over gebruik van diensten uit Underpinning Contracts en Operational Level Agreements omzetten naar Service Catalogue en SLA's

soorten SLA's en onderwerpen in SLA's

opstellen en aanpassen van Service Catalogue en Service Level Agreement

wensen en eisen van de klant vertalen naar onderwerpen voor de SLA's

SLA bewaken, resultaten vergelijken met vastgestelde doelen

verbeteringen op gemaakte afspraken

rapportage (ook vanuit de Key Performance Indicators)

evalueren van het proces Service Level Management en de SLA's

acties te nemen bij vaststellen van onvolkomenheden

Service Improvement Programme

Vooropleiding

ITIL Foundation

Werkwijze

de cursus wordt klassikaal gegeven en de theorie wordt afgewisseld met korte opdrachten

Studiebelasting

Naast de lesuren dient men rekening te houden met minimaal 20 uur studie uren.

Te gebruiken literatuur en materiaal
Elke cursist wordt onderstaand materiaal ter beschikking gesteld:

Syllabus met daarin o.a. opgenomen:
   o Presentaties
   o Opdrachten
   o Proefexamen

Bekijk ook onze cursusvoorwaarden.

Biceté trainingen kunnen op maat worden gemaakt. Treft u uw training niet aan in de bovenstaande lijst? Neem dan contact op met onze afdeling Verkoop.

Terug