|
|
 |
 |
|
|
 |
|
 |
|
|
|
| ITIL Practitioner Service Desk en Incident Management |
Omschrijving
Deze cursus brengt de deelnemer het procedureel beheren, uitvoeren en optimaliseren van een Service Desk en het Incident Management proces binnen organisaties bij.
Duur
 2 dagen
Doelgroep
§ Iedereen die werkzaam is op een Service Desk binnen het Incident Management proces.
Leerdoelen
De deelnemers zijn na deze training in staat om:
het Helpdesk Incident Management proces te ondersteunen
routine incidenten op te lossen
prioriteiten ten aanzien van incidenten en problemen te bepalen
communicatief de klanten op de juiste wijze te woord te staan
werkinstructies uit te voeren en te onderhouden
rapportages te verzorgen
De training is voorbereidend op het EXIN examen 'Practitioner Certificate in IT Service Management'.
Inhoud
het beheren van de incidenten en incidentencontrole
het onderhouden en verbeteren van het incidenten beheer proces
het communicatie aspect van de Service Desk medewerker
het beheren van de errors en het verzoeken tot herstel van errors
rapportages verzorgen uit de configuratie registratie databases
Vooropleiding
ITIL Foundation
Werkwijze
de cursus wordt klassikaal gegeven
de theorie wordt afgewisseld met korte opdrachten
Studiebelasting
Naast de lesuren dient men rekening te houden met minimaal 30 uur studie uren.
Te gebruiken literatuur en materiaal
Elke cursist wordt onderstaand materiaal ter beschikking gesteld:
Syllabus met daarin o.a. opgenomen:
o Presentaties
o Opdrachten
o Proefexamen
Bekijk ook onze cursusvoorwaarden.
Biceté trainingen kunnen op maat worden gemaakt. Treft u uw training niet aan in de bovenstaande lijst? Neem dan contact op met onze afdeling Verkoop.
 Terug
|
 |
|
|
|
|
|
 |
| Copyright 2012 © Biceté |
