|
|
 |
 |
|
|
 |
|
 |
|
|
|
| ITIL Practitioner Problem Management |
Omschrijving
Deze cursus brengt de deelnemer het procedureel beheren, uitvoeren en optimaliseren van het Problem Management proces binnen organisaties bij.
Duur
 2 dagen
Doelgroep
Iedereen die werkzaam is binnen het Problem Management proces.
Leerdoelen
De deelnemers zijn na deze training in staat om:
prioriteiten ten aanzien van incidenten en problemen te bepalen
werkinstructies uit te voeren en te onderhouden
rapportages te verzorgen
De training is voorbereidend op het EXIN examen 'Practitioner Certificate in IT Service Management'.
Inhoud
rapportages verzorgen uit de configuratie registratie databases
het probleemproces en benodigde ondersteuning verzorgen
specifieke werkinstructies invoeren, beheren en optimaliseren
het beheren van de errors en het verzoeken tot herstel van errors
Vooropleiding
ITIL Foundation
Werkwijze
de cursus wordt klassikaal gegeven
de theorie wordt afgewisseld met korte opdrachten
Studiebelasting
Naast de lesuren dient men rekening te houden met minimaal 20 uur studie uren.
Te gebruiken literatuur en materiaal
Elke cursist wordt onderstaand materiaal ter beschikking gesteld:
Syllabus met daarin o.a. opgenomen:
o Presentaties
o Opdrachten
o Proefexamen
Bekijk ook onze cursusvoorwaarden.
Biceté trainingen kunnen op maat worden gemaakt. Treft u uw training niet aan in de bovenstaande lijst? Neem dan contact op met onze afdeling Verkoop.
 Terug
|
 |
|
|
|
|
|
 |
| Copyright 2012 © Biceté |
