|
|
 |
 |
|
|
 |
|
 |
|
|
|
Omschrijving
Deze cursus brengt de deelnemer de elementaire principes bij van de beheermethode ITIL.
Duur
 2 dagen
Doelgroep
§ Iedereen die werkzaam is binnen of te maken heeft met ICT.
Leerdoelen
Het inzicht verwerven in en begrijpen van:
ICT Service Management
procesmatig werken
de opbouw en begrippen van ITIL
de doelstellingen en activiteiten van ITIL Service Management processen
de relaties tussen ITIL Service Management processen onderling
De training is voorbereidend op het EXIN examen 'Foundation Certificate in IT Service Management'.
Inhoud
Inleiding ITIL Service Management
Incident Management & Service Desk
Configuration Management
Problem Management
Change Management
Release Management
Service Level Management
Availability Management
Capacity Management
IT Service Continuity Management
Financial Management for IT Services
Security Management
Proefexamen
Vooropleiding
Geen specifieke vooropleiding benodigd
HBO werk- en denkniveau
Werkwijze
De cursus wordt klassikaal gegeven
De theorie wordt afgewisseld met korte opdrachten
Te gebruiken literatuur en materiaal
Elke cursist wordt onderstaand materiaal ter beschikking gesteld:
Boek: 'IT Service Management, een introductie'; auteur: ITSMF
Syllabus met daarin o.a. opgenomen:
• Presentaties
• Opdrachten
• Foundation proefexamen
Bekijk ook onze cursusvoorwaarden.
Biceté trainingen kunnen op maat worden gemaakt. Treft u uw training niet aan in de bovenstaande lijst? Neem dan contact op met onze afdeling Verkoop.
 Terug
|
 |
|
|
|
|
|
 |
| Copyright 2012 © Biceté |
